移民局政务服务平台12367是国家移民管理局(NIA)推出的移动应用软件，是以出入境为主要业务的手机政务服务平台。轻松实现网上预约、网上签注申办、网上查询等一站式便民服务，有利于进一步深化“放管服”改革，优化移民和出入境领域的服务流程、创新服务方式，轻松办理移民业务

移民局12367介绍

12367服务平台系统将面向来电人统一提供语言和业务两层语音导航选项，根据来电人实际需求和地理位置，智能流转办理来电事项。

境内拨打12367，系统将向来电人提供中、英两个语言选项。选择中文的来电，系统将向来电人提供“口岸通关和边境通行”“出入境证件”和“意见建议”3个业务选项。

选择“口岸通关和边境通行”的来电，将由来电人就近边检机关的话务坐席接听处理;选择“出入境证件办理”的来电，将由来电人所在地公安出入境管理部门的话务坐席接听处理;选择“意见建议”的来电，将由国家移民管理局移民事务服务中心话务坐席接听处理。选择英文的来电，将由国家移民管理局移民事务服务中心话务坐席接听处理。

境外拨打12367，系统将统一转至国家移民管理局移民事务服务中心话务坐席接听处理，提供中文普通话、粤语以及英语3个语言选项，便利海外公民、港澳台地区人员以及外籍人士拨打。

软件功能

1、提供证件办理进度查询服务

申请人可在线查询本人申办的普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证等证件办理进度情况。

2、提供证件信息查询服务

申请人可在线查询本人所持普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证的证件号码、证件有效期等信息。

3、提供办事指引查询服务

申请人可在线查询全国各地出入境办证大厅的办公地址(地图位置)、办公时间、咨询电话等。可在线查询办理各类出入境证件的具体服务指南等。

4、提供往来港澳台旅游签注申办服务

申请人可以在线申请赴港澳台个人旅游签注、团队旅游签注，在线选择办证地点，填写申请表，线上审批通过后，持往来港澳通行证或往来台湾通行证到办证地点缴费并打印签注。

5、提供出入境记录查询服务

申请人可在线查询本人近10年内所持护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证等因私出入境记录情况，并可生成可信电子文件下载打印。可在线查询本人往来港澳签注和前往台湾签注有效剩余次数。

6、提供证件预约申请服务

申请人可以在线预约申请护照、往来港澳通行证及签注、往来台湾通行证及签注，在线填写申请表，预约办证时间和地点。后续再按照预约时间到受理大厅提交申请材料，完成指纹采集、照相、缴费等手续。